In der Sektion Steering & Projects, die zur Abteilung Passenger Operations gehört, übernimmst du die personelle und fachliche Leitung der Organisation Airport Guides mit etwa 90 Mitarbeitenden. Du stellst sicher, dass die vielfältigen Dienstleistungen im Passagierprozess, vom Bagdrop und Zutrittskontrollen bis hin zu Passagierführung und der Personalplanung im Airport Steering, zuverlässig erbracht werden. Weiterhin bringst du operationelles Know-how in Bau- und Entwicklungsprojekte ein und vertrittst dabei die Interessen der Dienststelle Airport Guides. Deine Verantwortung umfasst zudem die effiziente Weiterentwicklung und innovative Verbesserung von Prozessen, um das Kundenerlebnis im gesamten Passagierbetrieb zu optimieren.
Deine Jobdestination
- Du gewährleistest einen kosteneffizienten Einsatz der Ressourcen und setzt diese zielgerichtet ein, um den Leistungsauftrag zuverlässig und qualitativ hochwertig zu erfüllen
- Du hast Spass an der strategischen Weiterentwicklung der Prozesse und der Organisation Airport Guides, dabei bist du offen für Veränderungen und setzt diese konsequent im Team um
- Die administrative Führung, inklusive Verantwortung für Zeitwirtschaft, Dienstplanung und Arbeitszeitkontrolle, sowie das Führen von Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgesprächen stellst du gewissenhaft sicher
- Für dich ist es selbstverständlich, Teamsitzungen und Veranstaltungen zu organisieren und durchzuführen, sowie notwendige Informationen für den täglichen Betrieb stufengerecht weiterzuleiten
- Du erstellst oder beschaffst die notwendigen Arbeitsunterlagen und Hilfsmittel wie Prozessanweisungen und Beschreibungen sowie Qualitätsmessungen und KPI-Reportings
- Die aktive Pflege und der Ausbau der Beziehungen zu internen und externen Leistungspartnern und Kunden bereiten dir Freude
Deine Skills im Gepäck
- Du besitzt umfangreiche Führungserfahrung über mehrere Ebenen im operativen Bereich, idealerweise in der Aviatik oder im Flughafenumfeld
- Du verfügst über einen betriebswirtschaftlichen Hoch- / Fachhochschulabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung/Weiterbildung mit ausgewiesener mehrjähriger beruflicher Facherfahrung
- Du bist sicher in der transparenten und zielgruppenorientierten Kommunikation und Präsentation und verfügst über hervorragende Verhandlungsfähigkeiten
- Der wertschätzende Umgang mit Menschen verschiedener kultureller Hintergründe macht dir Freude und tägliche Interaktionen sind für dich bereichernd
- Dein analytisches und vernetztes Denken sowie dein Interesse an den vor- und nachgelagerten Prozessen im Flughafengesamtsystem verbindest du mit einer strukturierten, qualitätsbewussten und zielorientierten Arbeitsweise
- Du verfügst über stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Esther Ammann
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Richard Mengel
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