Befristet für 6, 9 oder 12 Monate ab Februar 2025
Willkommen in der Abteilung Digital & Experience! Hier gestalten wir ein durchgängiges und herausragendes Kundenerlebnis am Flughafen Zürich. Unser Fokus liegt darauf, die Gesamtperformance hinsichtlich Qualität und Kundenerfahrungen zu überwachen und durch unsere Digital Experience Plattform neue Möglichkeiten im Konsumentensegment zu schaffen.
In enger Zusammenarbeit mit vielfältigen Stakeholdern aus verschiedenen Fachbereichen entwickeln wir unsere Customer Experience Strategie kontinuierlich weiter. Dabei orientieren wir uns am renommierten ACI Customer Experience Accreditation Programm, das uns nicht nur am Industriestandard misst, sondern auch wertvolle Benchmarking-Möglichkeiten mit anderen Flughäfen bietet.
Unser Digital & Experience Team - bestehend aus Projektleitenden, Produkteverantwortlichen und einer Trainee - sucht Verstärkung! Du arbeitest gemeinsam mit ihnen an bestehenden, neuen und innovativen Themen und Projekte rund um zukünftige Kundenerlebnisse an einem modernen, zuverlässigen und effizienten Flughafen.
Deine Jobdestination
- Konzipiere und führe eigenverantwortlich Kundenbefragungen sowie Studien in Zusammenarbeit mit externen Partnern durch
- Berate interne Stakeholder umfassend – von der strategischen Planung über die Datenanalyse bis hin zur Präsentation der Ergebnisse
- Unterstütze bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Experience-Strategie und trage zur Sicherstellung des Zertifizierungsnachweises bei
- Koordiniere das internationale Customer Experience Award Management und arbeite dabei eng mit den Abteilungen Marketing und Unternehmenskommunikation zusammen
Deine Skills im Gepäck
- Dein Interesse an den Bedürfnissen unserer Gäste und das Engagement, ihnen eine Stimme zu verleihen, zeichnen dich aus
- Du studierst im Bereich Sozialwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder in einer verwandten Studienrichtung
- Im Umgang mit CX-Software (idealerweise Qualtrics) zur Auswertung von Kundendaten und Feedback bist du versiert
- Du hast Freude an KPIs und CX-Metriken und bist vertraut mit gängigen statistischen Methoden und Tools (Excel, SPSS)
- Die Aufbereitung und Präsentation von Daten gelingt dir präzise und zielgruppengerecht
- Idealerweise bringst du erste Erfahrungen in der Erstellung und Durchführung von Umfragen mit
- Als offene, empathische und durchsetzungsstarke Persönlichkeit bist du ein echter Teamplayer
- Eine sorgfältige, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
Bewirb dich jetzt online ohne Motivationsschreiben, denn deine Bewerbung ist für uns Motivation genug.
Caroline Zika
"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."
Nico Castagna
"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."